Todo negócio precisa de prova social, especialmente depoimentos. Não é a toa que quase todos os grandes sites de e-commerce (veja a amazon.com.br) tem um sistema de avaliação e depoimento.

As pessoas buscam segurança antes de fazer uma decisão financeira, e vendo o que outras pessoas falam do produto ou serviço é uma excelente maneira que conseguir essa segurança (ou decidir de vez de não seguir com o investimento – ou pior – ir buscar um concorrente).

Por isso, toda empresa deveria ter em seu site e redes sociais depoimentos positivos de clientes atuais.

Objetivo do depoimento

Um depoimento tem dois, e apenas dois, objetivos:

1. Mostrar que a empresa é real, tem clientes reais e é feita de pessoas reais;
2. Eliminar possíveis dúvidas ou objeções que um cliente em potencial possa ter.

O item #1 parece um tanto absurdo, mas é o medo mais comum das pessoas. Elas têm medo que o site é de mentira, que a empresa não existe, que pode ser um golpe. Por este motivo que o item #1 é essencial.

Estruturando o conteúdo

Eu vejo com cerca frequência empresários pedindo depoimento puro e simples, sem estruturar da maneira correta, nem revisar o conteúdo. E na maioria das vezes, acaba atendendo somente o item #1 do objetivo, e não o #2, que é essencial para auxiliar nas vendas.

Então, a partir de agora, você sabe que todo o depoimento deve seguir esta fórmula mágica:

• Problema, dor ou crença limitante;
• Solução, remédio ou nova crença libertante;
• Resultado obtido graças a solução, remédio ou nova crença.

Abaixo um depoimento que recebi de um cliente:

“O Gustavo é ótimo. Sempre nos atende com rapidez e tem cuidado muito bem do nosso marketing. Não poderíamos estar mais felizes.”

Aprecio muito o elogio, porém como depoimento, ele não atende aos requisitos #1 e #2, então conversei com o cliente e ele atualizou o depoimento dele:

“Estamos há mais de 50 anos no mercado porém não aparecíamos em nenhuma pesquisa no google. Ao conversar com o Gustavo ele prontamente mostrou muitos problemas do nosso site e qual caminho deveria traçar para chegar na primeira página. Após dois meses de serviço já estávamos na primeira página e recebendo ligações com pedidos de orçamento. Hoje estamos crescendo mês a mês, sem equipe de vendas, graças a aparecer nas primeiras posições do google. “

Agora sim, um depoimento bacana que mostra qual era o problema que eles tinham antes (falta de reconhecimento e exposição on-line). Mostra como foi a solução dada pela nossa equipe (principais problemas e caminhos a seguir). E por último mostra o resultado que ele obteve com nosso serviço (aumentando a quantidade de clientes sem esforço ativo em vendas, apenas aparecendo na primeira página do google).

Aspectos necessários

Um depoimento deve mostrar que a empresa é real e existe, logo, seus clientes também são reais e existem. Logo, um depoimento deve obrigatoriamente ter os seguintes aspectos:

• Nome e Sobrenome da pessoa
• Foto natural da pessoa
• Função da pessoa que esteja relacionada com o produto ou serviço
• 5 Estrelas de avaliação
• * Se for B2B a empresa onde ela trabalha.

Abaixo um exemplo de um depoimento de um cliente final.

Os pequenos detalhes fazem a diferença aqui. Imagine se todos os depoimentos fossem apenas com um nome e sem sobrenome. Ou se a foto fosse profissional, de estúdio.

Geraria uma certa insegurança, possivelmente fazendo o tiro sair pela culatra. Um depoimento que deveria trazer segurança acaba trazendo uma desconfiança maior ainda.

Em vídeo ou em texto?

A verdade é que em vídeo é melhor, especialmente para campanhas de marketing no Facebook.

Porém sabemos que é mais complicado conseguir depoimentos em vídeo. Então, foque primeiro no depoimento em texto. E caso seja possível, busque alguns em formato de vídeo.

Como pedir depoimento ao cliente?

Não é tão difícil quanto parece. Basta pedir que a maioria das pessoas estará disposta a dar um depoimento.

A questão é que muitas pessoas não sabem exatamente o que escrever, então facilite ao máximo para elas, envie um modelo pronto que basta ela fazer alguns ajustes ou que sirva de inspiração.

Basta seguir o modelito:

“Estávamos com <PRINCIPAL PROBLEMA>. Então com a ajuda da <SUA EMPRESA/PESSOA> começamos a fazer <PRINCIPAL SOLUÇÃO>. Agora estamos tendo <PRINCIPAL RESULTADO>”.

O modelo que usamos aqui na Produzza é o seguinte, via e-mail:

Oi <CLIENTE>,

Gostaria muito de incluir um depoimento seu em nosso website, tudo bem?

Abaixo deixo alguns exemplos que você pode usar, basta fazer pequenos ajustes, e já estará ótimo para nós.

PS: Tudo bem usar sua foto do Facebook / LinkedIn?

Exemplo 1: “Estávamos com dificuldades em adquirir mais clientes, especialmente em outros estados. Então a equipe do Gustavo sugeriu campanhas exclusivas no AdWords e Face Ads segmentado por estado e depois por cidade, incluindo um DDD daquele estado. Com essa modificação nossas campanhas passaram a converter muito mais, começamos apenas no RS e em SC, hoje já estamos também no PR, SP e RJ, e expandindo.”

Exemplo 2: “Estávamos vendo nosso principal concorrente dominar o Google AdWords porém nosso orçamento não nos permitia competir em valores de igual para igual. Em uma rápida consulta estratégica com o Gustavo ele sugeriu uma página específica para cada tipo de serviço que fazíamos, ao invés de apontar tudo para nosso site principal. Ao colocar essa estratégia em prática nós reduzimos nosso CPC de R$ 2,50 para R$ 1,00 e estamos conseguindo mais clientes com o mesmo valor investido em AdWords.”

Viu como não é tão complicado?

Dica adicional

Peça para o seu cliente fazer esse depoimento nas redes sociais: Google Meu Negócio e Facebook.

Nas redes o depoimento fica público e geralmente com a foto da pessoa.

Infelizmente ainda não existe uma maneira fácil de importar as avaliações nessas redes para o seu site, mas é um trabalho muito fácil para o seu web designer fazer. Basta copiar o conteúdo e montar no seu site com o devido design.

Desta maneira você terá o benefício do depoimento tanto no seu site quanto nas redes sociais, e de quebra pode ganhar um aumento no ranqueamento orgânico e no Mapa do google.

 

Esperamos que marcas famosas como Nike e Coca-Cola criem campanhas divertidas e atraentes de marketing de mídia social.

São as empresas que vendem produtos menos glamourosos, como banheiros, ou conceitos difíceis de entender, como software antivírus, que não são tão fáceis de comercializar nas redes sociais. Isso significa que você deve deixar o social fora de sua estratégia de marketing? Absolutamente não.

As chances são de que há algo interessante no seu negócio. Uma história de fundo? As contribuições que você faz para a comunidade local? A cultura da sua empresa?

Seja o que for, encontrar paixão no que você faz é o primeiro passo para o marketing de sua empresa nas mídias sociais. Afinal, se você não consegue demonstrar interesse em sua própria empresa, como os outros o farão?

6 maneiras para se divertir com seu marketing nas redes sociais

Sua empresa existe para beneficiar o cliente. Isso pode ser sobre fornecer entretenimento, educar ou tornar a vida de alguém mais fácil ou mais agradável. Agregar valor é o que o consumidor espera de você.

O que diferencia um negócio do resto é o valor acrescentado. Como uma empresa vai acima de tudo para encantar seu público? É aqui que as chamadas marcas “chatas” podem realmente sair por cima.

1. Use sua experiência para educar seu público

Em vez de ser apenas o destino do seu produto – por que não ser o consultor ou a consultoria do setor?

Nada é mais gratificante que passar adiante o conhecimento conquistado, e ver a pessoa colocar em prática esse novo conhecimento.

Além disso, você passa a ser visto como uma autoridade no seu mercado, e todos que estão interessados nesse mercado vão querer saber mais de você e do seu conhecimento.

2. Aproveite o que já é popular

As celebridades são a epítome do que é popular. Quem não lembra das campanhas de marketing da havaianas? Eles sempre utilizam celebridades no marketing deles, inclusive no YouTube e Facebook.

Para marcas que não têm os recursos necessários para contratar uma celebridade, um influenciador de mídia social local com um público pequeno, mas dedicado, pode funcionar muito bem.

Vale muito a pena descobrir e acompanhar esse Influenciadores Digitais principalmente no Facebook e Instagram. Um post patrocinado de um influenciador digital de nicho não custa caro, e pode trazer um excelente resultado.

3. Conte uma história

Uma história bem contada pode tonar a sua marca muito mais reconhecível.

Antes conhecida como um provedor financeiro sem rosto, a exibição de pessoas reais do PayPal usando seu produto resultou em um aumento de 327% no envolvimento. O PayPal usa um formato semelhante ao popularizado por Humans of New York, combinando uma representação visual de um indivíduo com sua história instigante. Na versão do PayPal, as pessoas compartilham uma história sobre como usam o serviço em sua vida pessoal.

4. Seja humano

A mídia social é um ótimo lugar para mostrar a autenticidade e talvez até mesmo mudar a percepção da sua marca.

É aqui que a Wikipedia atingiu a marca. Qualquer pessoa que vasculhou as páginas da Wikipédia sabe que o site depende de doações de caridade para se manter à tona. No Twitter, a enciclopédia on-line leva tempo para agradecer pessoalmente aos seguidores por suas doações.

Envolver o público em mídias sociais não apenas demonstra que há pessoas reais por trás da marca, mas também pode ajudar a construir a fidelidade à marca.

5. Promova a cultura da sua empresa

Seu produto/serviço é apenas uma parte da sua empresa. Ainda assim, é uma fatia enorme da sua empresa, mas não a torta inteira.

Mesmo que sua empresa venda algo que é difícil de fazer, como caixões de funeral, por exemplo, seu foco pode ser direcionado para outro lugar. Realce o fantástico ambiente de trabalho ou seus funcionários. Publique conteúdo que mostre a vida no escritório, fale sobre o talento da sua equipe.

6. Compartilhe conteúdo relevante

Uma franquia de remoção de lixo eletrônico frequentemente publica conteúdo que não envolve desordem (não exatamente estimulando coisas). O blog da marca publica conteúdo relacionado a decoração de casa, manutenção de casa e renovação do lar. Esse conteúdo é útil para seus clientes alvo -pessoas que estão se livrando das coisas em casa para abrir espaço para novas compras. Compartilhar conteúdo relevante com seu público alvo é também uma oportunidade para posicionar sua empresa como um especialista do setor.

 

Tomamos um momento para refletir sobre algumas das piores ações de marketing em 2015.

Bic

A maioria não requerem um único pedido de desculpas, mas este ano Bic realmente superou-se com um anúncio que exigia duas desculpas. Aqui está um Tweet de um anúncio Bic correu para o Dia Nacional das Mulheres na África do Sul.

“Parece com uma garota. Age como uma dama. Pensa como um homem. Trabalha como um chefe.”. Homenagem ao dia das mulheres. Oi?

Previsivelmente, o anúncio causou um alvoroço on-line, mas Bic ventilou as chamas com um pedido de desculpas indiferente (mais tarde excluído). Eventualmente, Bic levou para sua página no Facebook para fazer as coisas direito com um pedido de desculpas.

“Olá a todos”, escreveu a marca no Facebook. “Vamos começar por dizer que estamos incrivelmente tristes por ofender a todos -.. Que nunca foi nossa intenção, mas entendemos completamente onde erramos. Este post nunca deveria ter saído. O feedback que nos deram nos ajudará garantir que algo como isso nunca vai acontecer de novo, e nós apreciamos isso. “

IHOP (panquecaria)

“Uma tábua mas com GRANDE personalidade”.

Então IHOP tentou fazer uma piada sobre os seios das mulheres e falhou. Em retrospecto, é difícil ver como uma piada como essa poderia ir bem, uma vez que não há nada de gênero, sexual, ou anatômica sobre a marca IHOP, ou panquecas para esse assunto. Previsivelmente, a internet bateu no IHOP e IHOP se desculpou. Mas é isso que é tão burro sobre esta falha – que era totalmente previsível. Claro, alguns novatos de marketing de baixo nível, ou talvez mesmo um estagiário provavelmente enviou o Tweet ofensivo. E sim, temos certeza que o culpado foi repreendido. Mas como diabos alguém com tal julgamento pobre tenha acesso à conta Twitter da marca em primeiro lugar? Afinal, qualquer um que tenha passado pelo menos uma hora na internet nos últimos três anos saberia que uma marca restaurante fazendo uma piada como essa só iria causar problemas.

Airbnb

Viajantes amam o Airbnb. Proprietários também. Mas o serviço tem atraído críticas de algumas cidades por causa de seu impacto sobre o mercado de hotéis local. Quando essa luta veio a San Francisco este ano, Airbnb tentou influenciar a opinião pública com uma campanha de publicidade ao ar livre. O problema era que a campanha veio como mesquinha e passiva-agressiva, e de acordo com alguns relatos, realmente tirou algumas pessoas do sério.

“Queridos pagadores de impostos. Vocês sabem os U$ 12 milhões em impostos de hotelaria? Não gastem apenas em um só lugar. Com amor. Airbnb”. É… não pegou bem.

Bloomingdale

“Coloque mais álcool na bebida dela quando elá não estiver olhando” (em tradução adaptada).

É difícil ver como a arte e o texto neste anúncio foram aprovados, mas de alguma forma foi. Então, novamente, Bloomingdale é apenas a mais recente marca a colocar um anúncio com uma piscadela e um aceno para estupro.

Em comunicado, a Bloomingdale pediu desculpas pelo anúncio.

“Em reflexo do feedback recente, o texto que usamos no nosso catálogo recente foi inapropriado e de mau gosto. Bloomingdale pede desculpas sinceramente por este erro de julgamento.”

Enquanto o pedido de desculpas era a coisa certa a fazer, é difícil ver por que a marca não viu o problema .

Loja de departamento em Osaka, Japão

“Fuckin’ Sale” ou “Merda de Venda”.

Obviamente, alguma coisa se perdeu na tradução. Esta loja de departamento em Osaka, Japão estava animada com a sua venda, porém, recomendamos colocar os anúncios no Google Translate, antes de mandar para a impressão.

 

Traduzido de http://www.imediaconnection.com/content/39666.asp#singleview

A resposta é simples – links de entrada não podem prejudicar o seu ranking de busca.

Por outro lado, você pode ser penalizado por links externos falsos. É altamente aconselhável que você não contacte a qualquer site ou grupo de sites que podem estar envolvidos em práticas de busca obscuras ou antiéticas. Fazer isso pode resultar em ser listado na lista negra do Google, em última análise, arruinando sua estratégia de Otimização do Google. Evitar essa situação a todo custo e garantir que todos os links externos apontam para fontes confiáveis ​.

Depois de ter sido envolvido na indústria de internet para uma grande parte da minha vida profissional, eu passei muito tempo pesquisando e navegando na internet e sites de leitura, principalmente para a pesquisa de design do cliente, mas também para uso pessoal ocasional. A única coisa que eu acho mais decepcionante, é a aparente falta de pensamento vai para criação de site e ao seu propósito, que por sua vez cria uma oportunidade perdida para muitos e-negócios para se tornar sucesso.

Minha perspectiva pessoal sobre e-business e seus sites, é que, se eles não tomam o orgulho em seus sites e mostrar aos seus clientes uma paixão por aquilo que fazem, as chances são, eles não vão ter orgulho em seus produtos, ea paixão para a prestação de um bom serviço ao cliente também vai estar ausente.

O que você deve se lembrar, é que o seu site é um reflexo direto do que você e sua empresa. A aparência do seu site é o fator mais importante na determinação de sua taxa de sucesso potencial. Em suma, se o seu site não parecer profissional ou agradável aos olhos, à primeira vista, a maioria das pessoas irá assumir seus produtos e / ou serviços a ser de má padrão similar.

No outro extremo da escala, você pode cair na armadilha de ir ao mar com o projeto e complicar mais as coisas. Você pode acabar com um Web site olhando grande e altamente estético, mas o perigo com isso é que seu site pode ser confiável e, por vezes, pode demorar muito tempo para carregar. Não há nada pior para um cliente do que tentar visitar um site de carregamento lento, ea maioria irá fechar a janela do navegador em completa frustração. Como eu tenho certeza que você será capaz de trabalhar para fora, isso acabará por custar-lhe negócio.

A outra consideração importante (se não a mais importante) ao projetar um website é o seu conteúdo. Não apenas links, mas o conteúdo com paixão, a relatividade, e compreensão para o cliente. Quando alguém está procurando por algo em particular e eles visitam seu site, eles estão visitando por uma razão. Seu site tem algo que quer, se este seja o seu produto, serviço e / ou informações. Se eles são incapazes de obter o que eles estão procurando, eles se movem para o próximo local e assim por diante. Para ser capaz de obter seus visitantes a permanecer e olhar em torno de seu site, você deve dar-lhes uma razão para isso. Proporcionando-lhes um conteúdo de qualidade vai atingir esse objetivo.

Houve inúmeras outras listas e artigos sobre o assunto de erros web design, mas eu compilei minha própria lista, a partir da perspectiva de um designer, de algumas armadilhas de olhar para fora quando se considera qualquer concepção de um site ou adquirir um modelo. Lembre-se que os sites simples, claros, informativos e bem desenhados são os mais bem-sucedida. Se você é uma corrente de e-business e suas vendas não o que você esperava é, considerar o acima e levar algum tempo para olhar aberta e honestamente em seu site. Gastar dinheiro em melhorar o seu site é um investimento muito melhor do que jogar dinheiro fora na tentativa de divulgar e comercializar um site que não é bom o suficiente para vender seus produtos ou serviços.

Se você estiver procurando por um template ou um site projetado, estar ciente das situações acima e estar preparado para pedir seu designer ou prestador de modelo perguntas escolhidas para garantir que seu suado dinheiro não ir para o lixo em um projeto inferior, que contém qualquer um dos acima. Fazer perguntas não vai te custar um centavo, e ao fazê-lo, na verdade, poderia poupar-lhe um monte de dinheiro no longo prazo. Obtendo seu site a primeira vez direita é vital em termos de poupança de tempo e dinheiro. Quanto mais cedo o seu site está instalado e funcionando corretamente, o mais rápido você será capaz de colher os frutos de um e-negócio bem sucedido.

O erro principal Novatos fazer é colocar o seu nome do site para o texto âncora. A menos que seu site contém as palavras-chave isso é um desperdício de um perfeitamente bom link. Lembre-se que o Google coloca uma importância muito grande nesses textos âncora e que deve sempre usar suas palavras-chave.

O segundo erro está tentando colocar cada palavra-chave única em seu texto âncora e dar isso a todos. Há dois erros com esta técnica. 1.) o Google atribui peso de cada palavra no texto âncora por isso, se há um monte de palavras de enchimento (comum em longas penas), eles vão “diluir” as suas palavras-alvo.

De acordo com dois estudos recentes, realizados pela Forrester Research e Gartner Group, sites de comércio eletrônico estão perdendo $ 1,1 para US $ 1,3 bilhões em receita a cada ano devido a clientes Click distância causada por sites de carregamento lento. Se uma página leva muito tempo para carregar, o seu potencial cliente não vai esperar. Em última análise, custando-lhe negócio.

Certifique-se de incluir tags META adequadas no HTML de cada página de seu Web site. META tags são código HTML que permitem que os motores de busca para determinar quais palavras-chave são relevantes para um site específico. Cerca de 80 por cento de todo o tráfego do site provém de oito grandes motores de busca. Seria uma boa idéia para se certificar de que você fez sua lição de casa e totalmente compreender como otimizar suas páginas da web antes de projetar seu site. Isto vai poupar muita dor de cabeça a longo prazo. Para mais informações sobre META tags ler o tutorial intitulado “Construindo seu site.”

Seja cauteloso ao selecionar seus fundo e texto cores. Fundos ocupados tornar o texto difícil de ler e chamar a atenção para longe do texto. Sempre ser coerente com o seu tema de fundo em cada página do seu site. Seu site deve ser muito bem organizado e uniforme. Tenha em mente, cores afetar seu humor e terá um efeito sobre seus visitantes também. Cores vivas, como amarelo e laranja, porque você a se tornar mais alegre ou feliz, enquanto cores como azul e roxo têm um efeito calmante. As cores escuras, como marrom e preto tem um efeito deprimente. Uma boa regra de ouro seria a utilização de cores com base no tipo de efeito que você está tentando alcançar.

Sua página principal deve deixar especificamente a seus visitantes saber exatamente o que você está oferecendo. Quantas vezes você visitou um site e nunca descobri exatamente o que eles estavam vendendo? Se o seu cliente potencial não pode encontrar seu produto ou serviço, eles definitivamente não vai perder muito tempo procurando por ele. Eles vão continuar para o próximo local e provavelmente nunca mais voltar. Eles estão visitando seu site para uma finalidade específica. Eles querem algo que seu site oferece. Quer se trate de informação, um produto ou serviço.

Projetar seu site para ser facilmente navegado. Coloque os seus links de navegação em conjunto na parte superior, inferior, lateral à esquerda ou à direita da página. Use tabelas para alinhar perfeitamente os seus links. Se você está pensando em usar botões gráficos para navegar no seu site, tenha em mente que, com cada gráfico que você adicionar à sua página, vai demorar muito mais tempo para a sua página para carregar. Se você tiver apenas um punhado de links de navegação, usando botões gráficos vai ficar bem. Se você tiver mais de seis links, seria sensato simplesmente usar links de texto para manter o seu tempo de carregamento para baixo.

Se você deve usar frames, usá-los com moderação. Frames, se não for usado corretamente, pode fazer o seu site olhar profissional. Evite fazer seus visitantes têm para rolar de um lado para outro para ver o seu conteúdo. Isto pode ser muito irritante e fazer com que seus visitantes a sair. Se você deve usar frames, oferecer aos seus visitantes uma escolha. Quadros Sem quadros versos. Tente manter o número de cliques necessários para começar a partir de sua página principal para qualquer outra página em seu site para baixo a quatro. Tenha em mente, os visitantes podem entrar em seu local de outras páginas do que o seu principal. Sempre tem boas ligações de navegação em cada página e colocar o logotipo da empresa em cada página.

Projetar uma qualidade e-livro para dar aos seus visitantes. Não é tão difícil quanto parece. Se você pode criar uma página web, você pode criar um e-book. O foco de seu e-book deve elogiar seu web site. Basta escrever sobre sua paixão. Se a sua paixão é vendas, então você poderia compartilhar um pouco do seu conhecimento e experiência criando o seu e-livro para fornecer um guia de treinamento de vendas completo. Se a sua paixão é negócio em casa, você poderia escrever um e-book sobre como iniciar o seu próprio negócio em casa. Se você está escrevendo sobre a sua verdadeira paixão, então você não deve ter nenhum problema esbarra com algo para escrever sobre. Para mais informações sobre e-books, leia o artigo intitulado, “Como criar um e-book e conduzir o tráfego maciço a seu local por doá-la.”

Depois de ter sido envolvido na indústria de internet para uma grande parte da minha vida profissional, eu passei muito tempo pesquisando e navegando na internet e sites de leitura, principalmente para a pesquisa de design do cliente, mas também para uso pessoal ocasional. A única coisa que eu acho mais decepcionante, é a aparente falta de pensamento vai para criação de site e ao seu propósito, que por sua vez cria uma oportunidade perdida para muitos e-negócios para se tornar sucesso.

A importância de texto âncora em relação a uma estratégia de backlinks NÃO pode ser exagerada. Back-links são uma grande parte do algoritmo motor de busca. Quando se inicia uma campanha de criação de links, é vital que os sites externos utilizem o texto âncora da maneira certa.

Otimize demais suas palavras-chave no texto âncora e você será penalizado. Otimize de menos e você não verá resultados. É preciso ter a quantidade certa de backlinks, em toda a sua diversidade e com a proporção certa de texto âncoras entre links.

Quase sempre, os iniciantes linkam apenas com o nome da empresa como texto âncora. Isso não favorece qualquer tipo de descrição dos produtos ou serviços da empresa-alvo. Claro, isso pode ser ótimo para fins de branding, mas não é normalmente necessário. Na maioria dos casos, as empresas já classificar muito alta (se não for primeiro) para pesquisas que incorporam a sua marca.

Aqui está um exemplo usando empresa fictícia “Acme encanadores”:

A maioria das pessoas vai linkar simplesmente usando os termos “Acme”. Isso é bom, mas não descrevem os produtos ou serviços da empresa, nem fornecer qualquer contexto. Ao adicionar a palavra “encanador” ou termo “material de canalização” (ou seja, “Acme encanadores”), você pode ser capaz de conduzir o tráfego adicional que pode não ter atingido noutras circunstâncias o site corporativo.