Essas dicas valem em todas as situações, mas o foco aqui é quando alguém liga para sua empresa pedindo um orçamento. Então vamos lá.

1. Não demore pra atender

Mas também não se apresse. Ao atender no primeiro toque você passa a impressão que está desocupado, o que não é bom. Porém a maioria das pessoas desliga no quarto toque em diante. Então atende o telefone sempre no segundo ou terceiro toque!

2. Capture os dados do cliente

Um dos maiores erros que mais custam as empresas é simplesmente não conseguir capturar as informações do cliente imediatamente. Certifique-se de pedir o nome, número de telefone e localização no início da chamada.

Talvez na hora da ligação o cliente ainda não está pronto para comprar. Porém uma simples de ligação de follow-up alguns dias após é o suficiente para fechar a venda.

3. Cumprimente corretamente

Todas as pessoas que atendem ao telefone deve seguir três elementos básicos quando atendem o telefone.

Em primeiro lugar faça uma breve saudação mencionando o nome da empresa, como “Obrigado por ligar para [Nome da Empresa].”.
Em segundo lugar identifique-se, falando seu próprio nome.
E em terceiro lugar faça a clássica pergunta “Como posso lhe ajudar hoje?”.

4. Use o nome da pessoa

Mas não exagere. Tente usar o nome periodicamente e naturalmente na conversa.
Não há nenhuma palavra na existência que as pessoas gostam de ouvir mais do que seu próprio nome, e usá-lo intermitentemente na conversa vai ajudar a estabelecer uma conexão, deixando ela saber que você acha que ela é importantes o suficiente para lembrar do seu nome.

Mas tenha cuidado pois se exagerar na dose vai parecer estranho e manipulador.

5. Estabeleça e aprofunde na conexão

Toda compra é na verdade um voto de confiança. E nós preferimos confiar em quem nós conhecemos, gostamos e temos coisas em comum. Então durante a ligação faça perguntas mais profundas como o que motivou ela a fazer a ligação. Se ela viu algo parecido em algum lugar.

Quanto mais a pessoa conversar com você, maiores suas chances de fechar a venda.

6. Evite respostas fechadas

Respostas como “Sim”, “Não” ou “Certo” não alimentam mais conversas. Em vez disso, acompanhe com mais informações ou perguntas, a fim de sustentar a conversa e aumentar as chances de estabelecer uma conexão.

Por exemplo, se a pessoas perguntar: “Você está localizado no bairro Água Verde?”, não basta dizer, “Sim”. Em vez disso, diga: “Sim, estamos bem próximo ao Clube Curitibano, mas atendemos todos os bairros da cidade e região metropolitana”.

7. Imagine que você está falando com seu melhor amigo

Isto vai fazer com que você naturalmente sorria mais, e acredite, a pessoa vai sentir essa alegria. Além disso seu tom de voz, e sua entonação serão amigáveis, fazendo com que a pessoa que ligou goste de conversar com você.

O caminho mais fácil para perder a venda é atender com má vontade, voz baixa e entonação constante (parecendo um robô).

8. Seja positivo

Ninguém gosta de lidar com pessoas negativas e que criticam e só veem o lado ruim das coisas. Então sempre faça uma comentário positivo ou um elogio.

Imagine que o dia dessa pessoa deve ficar MELHOR depois que ela conversar com você, mesmo que ela tenha ligado só para pedir um simples orçamento e nada mais.

9. Confirme que você entendeu todas as necessidades da pessoa

Ao final da ligação, pergunte se todas as questões delas foram devidamente respondidas e a agradeça novamente por ter ligado. Isto vai fazer a pessoa sentir que foi muito bem atendida geralmente a impressão de que sua empresa vai atender a todas as necessidades dela da mesma maneira.
Na venda, na execução e no pós.

10. Acredite que ela vai comprar, e aja com isso em mente

*ESSA DICA POR SI SÓ VALE OURO*

CENTENAS de vendas são perdidas pois o vendedor simplesmente não pede a venda. Então, se a ligação foi boa, houve conversa bacana, assuma que a pessoa vai comprar de você, e sugira o próximo passo como se ela já tivesse decidido comprar.

Por exemplo, no seu caso o próximo passo é agendar a instalação de um produto, então pergunte “Quinta-feira às 14h fica bom para fazermos a instalação?”.

Pode parecer ousado, mas funciona muito bem.

Essas são dicas valiosas que podem fazer a diferença entre sua empresa fechar o mês no vermelho ou no verde.

Nosso compromisso aqui no Produzza é crescer com nossos clientes, e por isso damos centenas de outras dicas, tão preciosas quanto estas, para nossos clientes.

Gostou? Entre em contato, vamos tomar um café.

Todo mundo sabe que ter carisma facilita, e muito, as vendas. Então aqui vão 5 dicas de como aumentar o seu carisma.

 

Sorria

A ciência aponta para inúmeros benefícos para que ri e sorri mais, inclusive a influenciar como as pessoas ao redor nos veem. Um estudo mostra que uma pessoa que sorri mais é vista como mais amigável, acessível e até mesmo competente.

A pesquisa também indica que o sorriso é contagioso. Ao sorrir mais você pode realmente contagiar as pessoas ao redor, e melhorar o dia de todo mundo.

Elogie

Todos nós queremos receber elogios e reconhecimento no nosso trabalho. Quando você gasta seu tempo para dizer a uma pessoa que você a aprecia ou aprecia o trabalho dela, você fornece a motivação necessária para que a pessoa dê o melhor de si.

Naturalmente a chave de um elogio é a autenticidade. É possível identificar um elogio falso a um quilômetro de distância. O que faz com que o tiro saia pela culatra. Então elogie, mas seja sincero.

Ajude

Pessoas carismáticas estão sempre dispostas a ajudar o próximo. Em toda e qualquer maneira. Desde separar horas da sua noite para ajudar um colega que está passando por um dia difícil. Até um pequeno minuto a ajudar um colego a transportar algo pesado no escritório.

Ao cultivar essa mentalidade, de estar sempre ajudando o próximo, você começa a impactar a vida das pessoas ao seu redor.

Conheça o próximo

Conhecer, conversar, estabelecer laços emocionais com as pessoas. Conversar a fundo, realmente conhecer o outro. Quais são seus medos, seus sonhos, suas paixões?! Participar disso, deixar se contagiar pelas emoções do próximo.

E também compartilhar os seus sonhos, suas paixões, seus medos. Tudo isto aumenta o seu carisma e a sua inteligência emocional.

Seja grato

Infezlimente, até dizer “obrigado” tem se tornado algo raro hoje em dia. Mas é preciso ir além, se você realmente está grato por algo ou por alguém, não basta dizer, é necessário mostrar.

Além de mensagem por que não agradecer com um pequeno mimo como um chocolate? Um almoço? Uma conversa rápida no intervalo. São pequenos gestos, mas que tem um impacto muito alto.

Resumindo

São pequenos hábitos, mas que se você cultivar, ao longo do tempo, terão um impacto enorme em como você interage com as pessoas, e como as pessoas percebem você. São pequenos passos, mas que valem muito a pena.

Você acabou de conversar com um cliente em potencial e tem um bom pressentimento. Ele disse para entrar em contato com ele nos próximos dias e ele vai fechar o negócio com você. Você precisa fazer venda. Você sabe que ele é um homem ocupado. Você já deixou algumas mensagens e enviou um e-mail ou dois.

Quanto follow-up é demais?

Há uma linha muito tênue entre acompanhamento e aborrecimento. E também existe uma parte estranha onde aborrecimento passa a ser visto positivamente como perseverança pelo prospecto. E aquela parte “delicada” onde ele fica p@#! e diz para você parar de ligar, pois é… acontece também.

A última coisa que qualquer um de nós quer é irritar um possível cliente. E a primeira coisa que queremos é fechar a venda. Essas duas hipóteses são possíveis consequências de fazer follow-up com seus prospectos.

O diferencial de um grande vendedor é que ele sabe exatamente a quantidade certa entra essas duas medidas. Para que o follow-up consiga fechar a venda o quanto antes e sem incomodar o cliente.

Para fechar mais vendas, é necessário fazer follow-ups consistentes

E follow-ups consistentes não precisam ser chatos. Não precisa irritar o prospecto. Se você fizer isso direito, o cliente vai adorar o seu acompanhamento e vai fechar o negócio contigo quando for a hora certa. É tudo uma técnica que você usa e como o seu prospecto vai perceber essa técnica.

Eu vendi carros, casas e tudo mais em algum momento da minha vida. Eu tive várias trabalhos em vendas que me obrigava a fazer diariamente follow-ups diários. E como eu não lido bem com o “NÃO”, tive que inventar algumas maneiras realmente criativas para fazer um bom follow-up e fechar mais vendas.

Se um prospecto me “abandonava” eu tinha uma maneira certa de trazer ele de volta para negociar comigo

Eu acredito que leva 12 contatos para atrair alguém para comprar. No meu negócio o meu prospecto leva cerca de 8 meses para efetuar uma compra. Eu preciso estar presente na vida dele durante todo esse tempo, caso contrário ele vai comprar na concorrência. Sabendo que este é o ciclo, é fácil lidar. Se você pensar sobre isso, você está lendo isso agora está me seguindo. Realmente não parece um contato de vendas meu com você né? Mas é!

Veja como fazer follow-up sem incomodar, fazendo com que o cliente compre de você

• Dia 1: Você acabou conversar com o prospecto. Você teve uma boa conversa de vendas e você precisa de acompanhamento. Assim que você desligar o telefone ou voltar para o seu carro, envie um e-mail pra ele. Mas não qualquer e-mail, um e-mail com algo que você mencionou na conversa e você acha que ele vai gostar.
  Durante a reunião inicial (por telefone ou pessoalmente) eu gosto de mencionar um serviço de terceiro ou uma recomendação que será útil para ele (e não me ajuda necessariamente a fechar a venda). Isto mostra que eu me preocupo com ele e que eu tenho informações de especialistas para eles. Eu faço com que ele queira isto durante a conversa inicial, assim ele ficará ansioso em receber um e-mail meu com a informação.

• Dia 2: Eu ligo para verificar que ele recebeu o meu e-mail de ontem. Eu também digo que eu gostei de conhecer ele ontem. Eu nunca agradeço pelo seu tempo. Meu tempo é tão valioso quanto o dele. Se eu agradecer, isso significa que ele me fez um favor.
  Eu também aviso que tenho alguma coisa mais legal que ele vai gostar, e então peço para ficar atentos aos meus e-mails, pois vão ter informações interessantes para eles (novamente, não algo que necessariamente me ajude a fechar a venda).

• Dia 3: Eu enviar outro e-mail com mais informações interessantes que reforçam ou contribuem para a informação que eu enviei no primeiro dia. Algo como “… e a propósito, eu achei este vídeo que é perfeito para você.”. Estou fazendo follow-up, mas com coisas que eles querem. Eu não pedi a venda novamente. Este é o chamado “Agregar Valor”. Estou enviando valor atrás de valor, sem pedir nada em troca.
  A lei da reciprocidade é uma coisa real. Se eu faço coisas legais o suficiente para um prospecto que traz valor à sua vida, ele vai querer restaurar o equilíbrio dar valor à minha vida também. Na maioria das vezes está na forma de uma venda. Ele compra de mim, porque ele sente como se devesse isso a mim.

• Dia 4: Eu envio um vídeo que eu fiz pessoalmente para eles. Realmente eu fiz isso para todos, mas parece que é só para eles. Nesse vídeo eu agrego valor e mostro a prova social dos resultados que prospecto quer. Em outras palavras eu poderia mostrar-lhes depoimentos ou exemplos de clientes atuais e passados que receberam os resultados que este prospecto também quer.
  No final deste vídeo que eu peço a venda. Posso fazer uma chamada clara, forte e precisa para uma ação. Neste ponto, eles têm uma boa ideia de que eu sou o cara certo ou não. A decisão tem de ser feita. Meu apelo à ação dá um período de tempo para a resposta. Eles tem que chegar com uma resposta de sim ou não.

• Dia 5: Eu faço follow-up para certificar de que ele assistiu ao vídeo de ontem. Se eu não conseguir conversar, então deixo uma mensagem de voz com um e-mail. Eu quero que ele sinta que o vídeo é muito importante e que existe um senso de urgência. É como se o vídeo está prestes a expirar.
  Nesse contato eu não estou “implorando” pela venda. Estou insistindo que o vídeo é importante, e que eu preciso de uma resposta positiva ou negativa.

• Dia 6: Mais um e-mail. Este e-mail explica que eu venho tentando entrar em contato para que possamos fechar o nosso negócio e começar a avançar e prol dos resultados prometidos. Destaco o que estava nos e-mails anteriores, como eu consigo resolver os problemas que ele tem. Eu também deixo claro que já passou uma semana. Quero que ele sinta que ele está 6 dias “atrasado”.
  Este e-mail está cheio de escassez, de dores e soluções, de benefícios, de chamada de ação. Esta é a primeira vez que eu peço pela venda de forma agressiva. Este e-mail deve ser claro e direto, mas também simpático.

• Dias 7-10: Dou um tempo. Já agreguei valor, já entrei em contato várias vezes, já fiz o pedido da venda. Agora eles ganham um descanso. Eu estou agindo como se eu não precisasse deles. Eles acham que eu desisti, mas, novamente, estou operando com um propósito.

• Dia 11: Eu entro em contato para garantir que está tudo bem. Na maioria das vezes é uma mensagem de voz ou de texto que recebem. Toda vez que eu ligar para o telefone e deixar uma mensagem de voz, eu envio junto a mesma mensagem através de texto (SMS, WhatsApp ou E-mail). É por isso que é importante obter sempre o número do celular, e não o número do escritório. Eu quero que ele saiba que eu estou aqui, pronto para levar o negócio adianta quando eles quiserem. A mensagem é simples, curta e agradável. Eu também aviso que vou enviar mais um vídeo muito importante amanhã.

• Dia 12: Esta será o último follow-up “real” que eu faço. Eu envio o vídeo que eu havia mencionado ontem. Este vídeo simplesmente afirma que tem sido duas semanas desde que começamos a conversar. Eu mostro os resultados de outros clientes depois de duas semanas comigo. Eu faço ele sentir a dor do que ele está perdendo. Muita prova social (depoimento, estudo de caso, etc).
  Eu também já deixo claro que não vou mais fazer follow-up por um tempo. Eu afirmo que entendo as motivações deles (correria, orçamento, ainda não estar pronto, etc.) mas também mostro tudo o que eles estão perdendo por não decidir avançar com o negócio.

• Após 12 dias: Eu começo a s fazer follow-up via e-mail uma vez por semana e telefone a cada duas semanas. Toda vez que eu tiver algo de valor para eles, eu envio e faço follow-up. Eu mantenho esse ciclo por um longo prazo. É apenas um contato semanal simples, até que eles decidam voltar a negociar. Mas não gasto muito tempo com eles mais.

Você pode facilmente implementar este mesmo processo no seu follow-up. É comum fechar a venda entre a 4ª ou 8ª conversa. Raramente eu tenho que ir até o final da segunda semana. É tudo uma questão de se posicionar como um especialista na sua área.

 

** Traduzindo e adaptado de http://www.hardcorecloser.com/2015/10/follow-up-with-prospects-5750/