Digamos que você conheceu um novo cliente em potencial, um potencial empregador, ou qualquer pessoa com quem você deseja estabelecer uma relação de negócios. Que é mais importante: Mostrando que você é qualificado, experiente e capaz, ou Mostrando que você é digno de confiança e simpático? Muitas pessoas assumem que habilidade, experiência e competência importam mais. […]
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Muitas vezes, uma experiência negativa pode ser recuperada e transformada em uma oportunidade. Ser capaz de avaliar e tratar as reclamações dos clientes é a chave para fazer isso acontecer. Os dados sugerem que nove em cada dez vezes, um cliente vai continuar a fazer negócios com você, mesmo depois de um deslize, mas […]