Essas dicas valem em todas as situações, mas o foco aqui é quando alguém liga para sua empresa pedindo um orçamento. Então vamos lá.
1. Não demore pra atender
Mas também não se apresse. Ao atender no primeiro toque você passa a impressão que está desocupado, o que não é bom. Porém a maioria das pessoas desliga no quarto toque em diante. Então atende o telefone sempre no segundo ou terceiro toque!
2. Capture os dados do cliente
Um dos maiores erros que mais custam as empresas é simplesmente não conseguir capturar as informações do cliente imediatamente. Certifique-se de pedir o nome, número de telefone e localização no início da chamada.
Talvez na hora da ligação o cliente ainda não está pronto para comprar. Porém uma simples de ligação de follow-up alguns dias após é o suficiente para fechar a venda.
3. Cumprimente corretamente
Todas as pessoas que atendem ao telefone deve seguir três elementos básicos quando atendem o telefone.
Em primeiro lugar faça uma breve saudação mencionando o nome da empresa, como “Obrigado por ligar para [Nome da Empresa].”.
Em segundo lugar identifique-se, falando seu próprio nome.
E em terceiro lugar faça a clássica pergunta “Como posso lhe ajudar hoje?”.
4. Use o nome da pessoa
Mas não exagere. Tente usar o nome periodicamente e naturalmente na conversa.
Não há nenhuma palavra na existência que as pessoas gostam de ouvir mais do que seu próprio nome, e usá-lo intermitentemente na conversa vai ajudar a estabelecer uma conexão, deixando ela saber que você acha que ela é importantes o suficiente para lembrar do seu nome.
Mas tenha cuidado pois se exagerar na dose vai parecer estranho e manipulador.
5. Estabeleça e aprofunde na conexão
Toda compra é na verdade um voto de confiança. E nós preferimos confiar em quem nós conhecemos, gostamos e temos coisas em comum. Então durante a ligação faça perguntas mais profundas como o que motivou ela a fazer a ligação. Se ela viu algo parecido em algum lugar.
Quanto mais a pessoa conversar com você, maiores suas chances de fechar a venda.
6. Evite respostas fechadas
Respostas como “Sim”, “Não” ou “Certo” não alimentam mais conversas. Em vez disso, acompanhe com mais informações ou perguntas, a fim de sustentar a conversa e aumentar as chances de estabelecer uma conexão.
Por exemplo, se a pessoas perguntar: “Você está localizado no bairro Água Verde?”, não basta dizer, “Sim”. Em vez disso, diga: “Sim, estamos bem próximo ao Clube Curitibano, mas atendemos todos os bairros da cidade e região metropolitana”.
7. Imagine que você está falando com seu melhor amigo
Isto vai fazer com que você naturalmente sorria mais, e acredite, a pessoa vai sentir essa alegria. Além disso seu tom de voz, e sua entonação serão amigáveis, fazendo com que a pessoa que ligou goste de conversar com você.
O caminho mais fácil para perder a venda é atender com má vontade, voz baixa e entonação constante (parecendo um robô).
8. Seja positivo
Ninguém gosta de lidar com pessoas negativas e que criticam e só veem o lado ruim das coisas. Então sempre faça uma comentário positivo ou um elogio.
Imagine que o dia dessa pessoa deve ficar MELHOR depois que ela conversar com você, mesmo que ela tenha ligado só para pedir um simples orçamento e nada mais.
9. Confirme que você entendeu todas as necessidades da pessoa
Ao final da ligação, pergunte se todas as questões delas foram devidamente respondidas e a agradeça novamente por ter ligado. Isto vai fazer a pessoa sentir que foi muito bem atendida geralmente a impressão de que sua empresa vai atender a todas as necessidades dela da mesma maneira.
Na venda, na execução e no pós.
10. Acredite que ela vai comprar, e aja com isso em mente
*ESSA DICA POR SI SÓ VALE OURO*
CENTENAS de vendas são perdidas pois o vendedor simplesmente não pede a venda. Então, se a ligação foi boa, houve conversa bacana, assuma que a pessoa vai comprar de você, e sugira o próximo passo como se ela já tivesse decidido comprar.
Por exemplo, no seu caso o próximo passo é agendar a instalação de um produto, então pergunte “Quinta-feira às 14h fica bom para fazermos a instalação?”.
Pode parecer ousado, mas funciona muito bem.
Essas são dicas valiosas que podem fazer a diferença entre sua empresa fechar o mês no vermelho ou no verde.
Nosso compromisso aqui no Produzza é crescer com nossos clientes, e por isso damos centenas de outras dicas, tão preciosas quanto estas, para nossos clientes.
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Engenheiro de Computação por formação, Marqueteiro Digital por opção. Mas a minha verdadeira paixão é ajudar empresas e empresários a fazer seus negócios crescerem através do marketing digital, principalmente via pesquisas orgânicas e pesquisas pagas.
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