Fazendo Clientes Felizes

A importância de desenvolver clientes satisfeitos é clara. Quando os nossos clientes estão profundamente satisfeitos eles contam nossos louvores e nos referem aos outros, que ajudam a construir o nosso negócio em tantos níveis.

O que podemos fazer, além do apreço, que dará aos nossos clientes todos os motivos para estarem felizes conosco e com nossos serviços?

Torne-se confiável

No dia e na era de hoje, quando somos bombardeados com anúncios e vendedores que nos falam dos serviços, um fator importante na tomada de decisões é a confiança. Podemos passar horas pesquisando produtos apenas para descobrir que um amigo que conhecemos e confia recomenda outra coisa. Recentemente, passei tempo recebendo citações de encanadores diferentes para um projeto de casa e, em seguida, escolhi um outro fornedor pois fui recomendado por duas pessoas da minha confiança. As empresas podem construir a confiança em muitas maneiras, incluindo fornecer respostas honestas e perícia e demonstrar o cuidado genuíno em o que é o melhor para o cliente. Quando você recusa uma oportunidade de trabalho porque você realmente sente que não é a melhor pessoa para as necessidades do cliente, você ganha muito crédito para futuras oportunidades com esse cliente ou outros que eles se referem.

Pergunte o que eles querem

Aproveite o tempo de venda para conhecer suas necessidades melhor. Faça perguntas como: “Qual é o maior desafio que você está enfrentando?”, “Por que é importante que você encontre uma solução?”, “Como posso ajudá-lo?”

Faça a pesquisa para eles

Quando você descobrir suas necessidades, ajude-os fazendo a pesquisa por eles. Oferecer-lhes diferentes opções com base no que você descobriu, incluindo opções que não incluem o que você pode oferecer.
Agregue grande valor. Há muitas coisas que podemos fazer para agregar valor. Principalmente, é com a qualidade do seu serviço e o impacto que ele tem. As maneiras mais fáceis de agregar valor são através de descontos, cupons e brindes.

Entregue mais do que foi pedido

Deixe-os sentir que eles estão recebendo o valor do seu dinheiro e, em seguida, um pouco mais do seu tempo ou de um serviço que você oferece.

Serviço, serviço, serviço

Certifique-se de que seus clientes estão satisfeitos com seu trabalho ou produto. Esteja disposto a perguntar e, em seguida, tomar as medidas certas, se houver um problema. Ser proativo vai um longo caminho em ajudar as pessoas a pensar que você se importa.

Capacitar o seu pessoal para tomar a iniciativa

Uma maneira de oferecer um ótimo serviço é torná-lo uma verdadeira prioridade. Recentemente, eu estava mal tratado por uma grande companhia aérea que me viu como uma forma de fazer alguns dólares extra em taxas em vez de como um cliente de longa data. Do feedback que recebi tanto no portão quanto no avião, senti que havia um profundo sentimento de medo induzido pelas corporações que estava impedindo que o pessoal me acomodasse. As empresas que fazem do serviço uma prioridade e capacitam seu pessoal para fazer o que é certo em situações específicas são as que ganham a lealdade do cliente e seus negócios.

Seja o melhor do mercado

Ao ficar à frente da curva que você mantenha o seu sentimento de pessoas que fizeram uma grande decisão em trabalhar com você. Em nosso mundo acelerado, há uma demanda contínua para o mais recente. Pensar em tais termos e, em seguida, entregar é uma ótima maneira de manter seus clientes felizes.

 

No final, a construção de uma base de fãs leais é tudo sobre os relacionamentos. Como Tony Robbins aponta, outros podem fazer commodities, mas você pode oferecer soluções exclusivas, conectando-se com seus clientes, ajudando-os a resolver um problema específico de uma forma ousada. Esta é a chave para se certificar de que ninguém mais em sua indústria ainda chega perto.